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亚马逊账号绩效表现指标注意事项

编辑:Andvids发布时间: 2021-07-24 10:58

在运营1个亚马逊账号的进程中,影响账号绩效表现的核心指标主要包括以下4个:定单缺点率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率等。

亚马逊对这几个指标都分别给出了具体的指标值,1旦卖家的账号绩效超越指标值,便可能致使账号的安全,造成账号权重降落或直接受限等情况,一次性大量复制亚马逊商品主图,接下来我们详细讲授1下达成这些指标需要注意的事项。

定单缺点率的指标是不超过1%,定单缺点率指标又涵盖了3个方面,分别是:

1.Feedback差评

2.A-to-Z纠纷

3.信誉卡拒付

Feedback差评属于常见的情况,当1个客户下了定单,如果对发货、时效和客服等方面不满意,客户可能会针对该定单留出Feedback差评,但Feedback差评只会影响到店铺的绩效表现,其实不会对Listing本身的表现有不良影响(除非买家在留Feedback的同时又留下了差的Review )。

对Feedback差评,卖家要进行具体的分析,如果买家描写的情况是和发货、时效、客服等方面无关的,或对FBA发货的产品却在评价中表述没有收到货或到货太慢等情况,可以直接申请删除。


A-to-Z纠纷是指客户下单后,由于对产品不满意而和卖家沟通,如果沟通后得不到卖家的满意的处理,买家可以向平台发起纠纷。

当1个买家针对某亚马逊如何做一张高点击率主图个定单开启A-to-Z纠纷,作为卖家我们要认真分析,如亚马逊血压计主图果确切是卖方责任,可以向客户道歉并退款,而如果该纠纷属于买家提出的无理要求,卖家也能够谢绝并申请平台参与处理,亚马逊客服会对纠纷进行分析和责任划定,经过平台客服确认后,亚马逊主图前台改不过来,如果是卖家责任,自然还是由卖家承当的,如果买家责任,亚马逊客服也会关闭该纠纷,而如果是平台的责任,亚马逊客服也会将该纠纷计入平台承当的责任以内。

信誉卡拒付是属于不常见的纠纷,主要产生在消费者信誉卡被盗刷的情况,这类情况,1般卖家很少遇见,可以疏忽不计,如果遇见,也1定不是卖家责任,可以直接申请让平台客服参与处理便可。

迟发率的指标低于4%,该指标只针对自发货的定单而言。如果卖家在运营中有自发货的定单,那就要选择适合的物流方式,亚马逊主页封面图大小,备货充足,在买家下单后及时发货。依照平台的要求,所有定单必须在客户付款完成后72小时以内发货,所以,卖家要掌控好节奏。

固然,偶尔的,即使某个定单暂时缺货,也建议卖家最好先将该定单确认为发货状态,在确亚马逊主图怎么添加认的同时,和买家沟通协商,如果客户同意退款,再退款给客户,以免由于客户回复不及时而致使的迟发率超标。

配送前取消率是指客户下单后由于客户买错或卖家没货、卖家促销设置毛病等情况,在发货前对定单取消的情况,依照平台的标准,配送前取消率要低于2.5%。

对配送前取消率指标,如果是买家下单毛病,买家主动要求取消的情况,如果买家在给卖家发的买家信息是以取消为主题的,卖家可以接受并直接取消便可,但如果是卖家没货或促销设置毛病致使超卖等情况,则建议基于本指标的斟酌,可以采取先确认发货再联系客户沟通退款的方式,避免配送前取消率指标超标。缘由是,配送前取消率的指标是低于2.5%,但亚马逊并没有对退款率作出具体的指标要求。

有效追踪率一样是1个自发货指标,依照平台的要求,自发货定单的有效追踪率需要大于95%,如果有效追踪率低于此指标,平台可能限制卖家的自发货权限。所以,对采取自发货运营的卖家,1定要及时发货,准确填写追踪单号。

需要提示的是,对偶尔采取自发货的卖家,如果只有那末1单两单的,确切没有追踪单号,1般也不会影响账号的安全。

对1个店铺的安全,除上述指标以外,还有1些其他的指标,比如侵权和违背销售政策等,这些指标,亚马逊并没有给出具体的百分比比例,但作为卖家,也一样需要尽量不触碰这些情况,否则,也是极易致使账号受限的。

总之,只有在遵照平台规则的情况下,努力让自己的绩效表现亚马逊上怎么复制主图好1些,才能确保我们亚马逊主图重要吗长时间稳定的运营和发展。

账号是运营的根本,而绩效表现的各项指标要求则是红线和底线,卖家运营中1定要谨慎对待。

 
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