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干货!如何消除亚马逊差评Review

编辑:Andvids发布时间: 2021-07-14 11:07

亚马逊Review的高价值对卖家销量转化是无庸置疑的,辛辛苦苦打造起来的Listing,如果1不谨慎来了个差评,排名1定会大降,销量自然也会遭到很大的影响。所以,学会消除差评Review是亚马逊卖家不能不经营好的1门课程。

想做到消除差评Review,以下几个步骤非常关键:

肯定差评内容是不是合规

亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求,对内容不合规的评论,可以进行申述。常见的不当内容包括:

内容包括淫秽和猥亵的词语;

内容包括要挟和辱骂的词语;

内容包括买家私人信息,包括邮箱、电话号码等信息;

内容是指服务,而不是产品信息,还是有1定几率申请成功,特别是FBA定单;

找到差评对应定单/买家

固然,买家留评的内容1般是不会包括以上不当内容,遇到这类情况就需要先找到是谁给你留的差评,否则是没法联系买家消差评。

但是买家信息都是加密的,特别Review和定单在前台是没有直接联系的,如果不知道定单就不知道买家亚马逊邮箱,就不存在第3步“与买家积极沟通”1说。

所以,你需要亚马逊的图片应该怎么拍摄借助第3方工具找到差评Review对应的定单!重要的事情说3遍,借助工具找到差评对应的定单!借助工具找到差评对应的定单!!借助工具找到差评对应的定单!!!

与买家积极沟通

如果找到留差评的买家后,要根据买家留评的内容猜想买家不满意的地方,如果不肯定可以尝试引导买家说出来,亚马逊的买家相比较而言还是比较优良,1般是不会平白无故给差评。(固然,亚马逊主图和副图,如果是竞争对手歹意留评就不算哦~)

积极沟通进程注意几个原则:

站在买家角度斟酌问题,换位理解对方的不满情绪才能更好的做好售后解决问题;

积极针对问题提供多套解决方案,用户给差评1定是很不爽,亚马逊部落主线盒价格及图片表不要只是等着买家说该怎样解决,应当主动给出建议,并且多给几套,让买家觉得是在解决问题而不是必须要怎样做;

沟通进程注意措辞,不要直接利用用户消除差评乃至改好评,亚马逊官方不允许的,1旦被发现,对账号会产生不好的影响,亚马逊图片拍摄设备,严重可能会被移除销售权限。

调剂好心态

虽然差评影响比较大,但是也不用太惧怕,亚马逊的Best Seller的平均得分在4.5分左右,亚马逊主图一张多少钱,遇到差评我们要想办法联系到买家,然后解决对方的问题,并通过双方沟通的进程中发现自己产品、服务的不足,并尽快改正。

亚马逊是个很公正的平台,想做好更多的精力还是需要花在产品和服务上;

(文中部份素材来源于网络如有侵权联系客服)

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